Comment contrôler l’e-réputation?

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L’e-réputation se réfère à l’image que reflète une entreprise via les différents médias sociaux web existants. En réalité, beaucoup d’internautes tiennent compte de cela pour solliciter les services d’une structure. À ce titre, contrôler l’e-réputation est important. Mais comment faire ? Éléments de réponse !

Garder une bonne image de marque pour contrôler son e-réputation

Contrôler son e-réputation commence par l’attention accordée à votre image de marque. Bien que ce soit les internautes qui jaugent votre e-réputation, vous devez maîtriser votre image de marque. Ainsi, avant de construire une bonne image de marque, sachez qu’elle doit d’abord être en phase avec l’objectif fixé pour votre entreprise.

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Pour cela, veillez à prendre en compte votre personnalité, vos valeurs, votre message, votre histoire et vos promesses. Comprendre qui vous êtes et ce que vous avez à offrir est une solide fondation pour votre marque ainsi que pour votre e-réputation.

Par ailleurs, la maîtrise de son image de marque pour contrôler son e-réputation demande aussi la transmission des bons messages. Cela nécessite de connaître votre audience (acheteurs potentiels et motivations). Cela dit, travaillez également votre marque employeur. Non seulement cela participe au contrôle de votre e-réputation, mais cela impacte aussi positivement clients et employeurs.

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Faire un état des lieux régulier pour contrôler son e-réputation

Pour contrôler une e-réputation, il est important de faire régulièrement l’état des lieux. Cette veille quotidienne permet de s’informer au fur et à mesure sur ce qui se dit de votre entreprise. Grâce à cette veille continue, vous avez une vision globale de ce qui se passe. Utilisez des outils comme les alertes Google pour le faire.

Mieux, créez des tableaux de bord avec des outils spécifiques pour renforcer votre surveillance. En renseignant les informations liées à votre entreprise, vous en serez informé continuellement sur ce qui se dit sur la toile. Notez que les canaux à contrôler spécialement sont les sites externes, les commentaires (sur Google et votre site) les forums, etc.

Prévoir un système de gestion des contenus négatifs

Le contrôle de son e-réputation prend aussi en compte la gestion des contenus négatifs. Vous devez répondre aux réactions de vos internautes. Cela montre et confirme l’intérêt que vous portez à votre audience. C’est un moyen d’instaurer et de maintenir la communication avec ses clients. Assurez-vous de le faire avec empathie, diplomatie et indulgence.

Avec un système de gestion des contenus négatifs, vous solidifiez votre e-réputation. Cependant, vous pouvez ne pas répondre à tous les commentaires. Cela se justifie lorsque le jugement porté sur votre marque pourrait vous détourner de l’objectif. Cela dit, prévoyez aussi un plan d’action juridique en cas de diffamation ou d’atteinte à la sécurité de votre marque.

Par ailleurs, disposer d’une stratégie de référencement sûre et systématique contribue à contrôler l’e-réputation de votre entreprise. Ne soyez pas un spectateur, mais cherchez aussi à occuper les premières positions.

Utiliser les réseaux sociaux pour surveiller son e-réputation

Pensez à bien prendre en compte les réseaux sociaux dans la gestion de l’e-réputation. Avec plus de 3 milliards d’utilisateurs actifs sur ces plateformes, il y a fort à parier que votre entreprise y soit représentée. Vous devez donc surveiller ce qui se dit sur votre activité professionnelle ou personnelle.

Les réseaux sociaux peuvent être utilisés pour obtenir des avis et évaluer le ressenti des internautes à propos de vos produits/services. Plusieurs outils sont disponibles gratuitement pour vous permettre de faire une veille active : Mention, Hootsuite, Google alerte… où vous pouvez paramétrer des mots-clés liés à votre marque afin d’être informé dès qu’un post contenant ces termes est publié.

Il faut savoir répondre avec tact aux commentaires négatifs. Pensez à toujours avoir un œil attentif sur toutes les mentions concernant votre activité sur les réseaux sociaux. Leur impact peut être considérable et vous permettre d’adapter votre stratégie en conséquence.

Collaborer avec des professionnels pour gérer son e-réputation

Si vous ne disposez pas de suffisamment de temps ou d’expertise pour gérer votre e-réputation, il peut être judicieux de faire appel à des professionnels. Les spécialistes en gestion d’e-réputation sont capables de surveiller les mentions liées à votre activité sur les réseaux sociaux et sur le web. Ils peuvent aussi intervenir rapidement pour répondre aux commentaires négatifs et mettre en place une stratégie efficace pour améliorer l’image de marque.

Pensez à bien choisir un professionnel, vérifiez son expérience et ses références. Il doit avoir une solide connaissance du marché digital ainsi qu’une compréhension approfondie des méthodes à utiliser pour booster votre image numérique.

Les prestations fournies par ces professionnels varient selon leurs compétences et leur champ d’action. Certains vont se concentrer uniquement sur la veille des informations diffusées par les internautes, tandis que d’autres iront jusqu’à créer du contenu positif afin d’améliorer l’image globale de la marque.

Collaborer avec des professionnels permet non seulement un gain considérable de temps, mais aussi une assurance quant au contrôle total de sa e-réputation. Leur expertise dans le domaine assure une vision extérieure capable d’apporter un éclairage nouveau qui contribue à mieux cerner ce qui plaît ou non aux clients potentiels.

Prendre soin constamment de son image digitale devrait être une priorité dans notre ère où 90% des décisions se font après recherche en ligne.

Mettre en place une stratégie de communication proactive pour anticiper les risques de mauvaise réputation en ligne

Mettre en place une stratégie proactive de communication est essentiel pour anticiper les risques de mauvaise réputation en ligne. Cette méthode consiste à planifier et à mettre en œuvre des actions visant à renforcer l’image de la marque, avant même que des commentaires ou des rumeurs négatives ne soient diffusés sur le web.

Pour élaborer cette stratégie, vous devez connaître votre entreprise ainsi que son positionnement sur le marché. Une fois ces éléments identifiés, vous pouvez déterminer les thématiques clés qui doivent être mises en avant auprès du public ciblé.

Il faut définir un planning éditorial précis pour chaque canal (site web, réseaux sociaux…) afin de produire régulièrement du contenu pertinent et attractif. Ce contenu doit s’appuyer sur les valeurs fondamentales de votre entreprise tout en apportant une valeur ajoutée aux internautes (informations exclusives, conseils pratiques…).

Vous devez entretenir des relations avec vos clients. Effectivement, répondre rapidement et efficacement aux demandes permet non seulement de résoudre rapidement les problèmes mais aussi montre que l’entreprise se soucie véritablement du bien-être et de la satisfaction de la clientèle.

Cette approche proactive peut permettre non seulement d’éviter certains risques liés à une mauvaise réputation numérique, mais elle peut aussi avoir un impact positif sur l’image de marque et la fidélisation des clients.

En élaborant une stratégie proactive de communication, vous pouvez renforcer votre e-réputation tout en anticipant les risques d’une mauvaise image numérique. Cela nécessite un investissement de temps et d’argent, mais c’est un effort qui peut s’avérer payant à long terme.

Répondre de manière professionnelle et constructive aux commentaires et avis négatifs pour limiter les impacts sur l’e-réputation

Malgré une stratégie proactive de communication, vous devez répondre de manière professionnelle et constructive. Cette démarche permet non seulement d’apaiser les tensions, mais aussi de montrer aux internautes que vous prenez en compte leurs remarques.

Il faut être réactif dans vos réponses, tout comme dans la gestion des crises. Effectivement, plus vite vous serez présent sur le terrain, moins les effets seront dramatiques pour votre entreprise. Lorsque l’on répond aux commentaires négatifs, cela peut aider à désamorcer un conflit et apporter une réponse claire et précise qui clarifie la situation.

Dans ce cas-là, ne pas entrer en confrontation avec son interlocuteur est primordial pour valoriser votre image auprès du client potentiellement mécontent, ainsi qu’auprès des autres clients potentiels présents sur la plateforme où sera publié leur commentaire.

Vous devez éviter tout dénigrement qui pourrait avoir l’effet inverse recherché. Les critiques doivent être reçues comme une opportunité d’améliorer le service rendu au client.

L’établissement d’un processus clair concernant la gestion des retours clients doit donc être effectué par chaque entreprise souhaitant assurer sa bonne e-réputation.

Si jamais un commentaire témoigne d’une faute avérée commise par votre entreprise, vous devez réagir rapidement et apporter une solution concrète au problème. Cela permettra de limiter les impacts négatifs sur votre e-réputation.

Répondre de manière professionnelle et constructive aux commentaires ou avis négatifs apparaissant en ligne est un élément clé dans la gestion efficace d’une e-réputation. En adoptant une attitude positive et proactive face à ces situations critiques, vous avez toutes les chances de transformer ce conflit émergeant en opportunités pour améliorer vos offres commerciales et générer plus d’affaires.