Qu’est-ce qu’une solution CRM ?

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Outil efficace en entreprise, le Customer Relationship Management vous permet d’améliorer vos ventes et la croissance de l’entreprise. Etant donc une solution de pilotage des activités, que devons-nous comprendre du CRM ? Cet article vient à point éclairer sur ce qu’est le CRM et comment il contribue au développement d’une entreprise.

CRM : qu’est-ce c’est ?

De Mike Muhney et Pat Sullivan, le premier CRM a vu le jour sous l’appellation d’Act! dans les années 1987. C’était à l’époque un simple outil numérisé qui se limitait à l’organisation des contacts entre clients. Trois ans plutard, il a connu un décollage et prend le nom d’un CRM multifonctionnel. Et l’une des fonctions ajoutée qui ne cesse de couler d’ancre était celle de planification et de marketing. C’est une fonctionnalité qui touche tous les aspects permettant de connaitre un client et de lui proposer une offre personnalisée.

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En effet, c’est un outil de stratégie qui vise la meilleure gestion des relations d’avec le client ou un prospect. Cet outil permet d’organiser et de conserver les données de chaque client afin de faciliter les échanges. Le CRM augmente et amplifie les ventes. Le CRM est un outil de base de données permettant de conduire une campagne publicitaire du début à la fin. Etant une solution qui améliore la vente en entreprise, il permet de réaliser un important chiffre d’affaires.

CRM : quels avantages pour une entreprise ?

Gestion de relations client en français, le CRM constitue un grand atout pour toute entreprise qui l’adopte comme solution. En effet, la solution CRM permet de maximiser à tous les niveaux la productivité favorisant ainsi la collaboration. Pour illustrer, le CRM permet de recueillir toutes les infos utiles sur un leads après son passage sur votre site. Ces infos, transmises automatiquement à l’équipe de vente, facilitent le marketing ciblé et maximisent les ventes en entreprise.

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Par ailleurs, le CRM permet à l’équipe de vente de repérer immédiatement les clients potentiels et ceux désintéressés par l’offre. Cela dit, les marketers peuvent facilement gérer leurs ventes projetées de façon optimale. En outre, grâce à CRM, vous avez la possibilité aussi de connaitre les besoins et les préférences d’un client. Et ce, pour mieux le comprendre, améliorer son expérience utilisateur et le fidéliser.

Choix un CRM idéal

Etant un outil permettant d’avantager les entreprises en vente, en marketing et en service client, comment choisir le CRM idéal ? Pour investir dans un CRM adapté, vous devez analyser la capacité de votre cellule informatique à priori.

Et ce, avant d’allouer un budget au projet. C’est important parce qu’on note des CRM gratuit comme HubSpot CRM, Agile CRM et des payants savoir Salesflare, Pipedrive, etc.